TILAUS-, TOIMITUS- JA PALAUTUSEHDOT
Voimassa 10.7.2026 alkaen
1. Verkkokaupan myyjä
Verkkokaupan tuotteet myy:
Proficient Finn Lash & Delicacy Oy / Finala Cosmetics
Y-tunnus: 3014652-9
Käyntiosoite: Vuorikatu 5 B, 15110 Lahti
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +358 45 186 9757
Jäljempänä näissä ehdoissa ”Finala Cosmetics” tai ”myyjä”.
Näitä ehtoja sovelletaan Finala Cosmeticsin verkkokaupasta tehtäviin raaka-aineiden, kosmetiikan valmistustarvikkeiden ja muiden verkkokaupassa myytävien tuotteiden tilauksiin.
Kuluttaja-asiakkaalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka tilaa tuotteita pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaansa varten. Yritysasiakkaalla tarkoitetaan asiakasta, joka tilaa tuotteita pääasiassa yritys- tai ammattikäyttöön.
Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan näiden ehtojen lisäksi Suomen pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Jos näiden ehtojen ja pakottavan lainsäädännön välillä on ristiriita, sovelletaan kuluttajan kannalta pakottavaa lainsäädäntöä.
2. Tuotteet ja tuotetiedot
Verkkokaupassa myytävät tuotteet ovat pääasiassa kosmetiikan valmistukseen tarkoitettuja raaka-aineita ja valmistustarvikkeita.
Tuotteen nimi, INCI-nimi, pakkauskoko, käyttötarkoitus, mahdolliset käyttörajoitukset, säilytysohjeet ja muut olennaiset tuotetiedot ilmoitetaan tuotteen omalla tuotesivulla tai tuotteen mukana toimitettavissa asiakirjoissa.
Raaka-aine ei ole valmis kosmetiikkatuote, ellei tuotesivulla nimenomaisesti toisin ilmoiteta. Raaka-ainetta ei tule käyttää suoraan iholle, limakalvoille, silmien alueelle tai nautittavaksi, ellei tällainen käyttötapa ole nimenomaisesti ilmoitettu sallituksi.
Asiakkaan on tutustuttava tuotteen käyttötietoihin, varoituksiin, suositeltuun käyttöpitoisuuteen ja säilytysohjeisiin ennen tuotteen käyttöä.
Verkkokaupassa ilmoitetut käyttömäärät ja valmistusohjeet ovat yleisluonteisia ohjeita. Erityisesti ammattikäyttöön tai kaupalliseen tuotteeseen raaka-ainetta käyttävä asiakas vastaa itse lopullisen koostumuksen turvallisuudesta, stabiilisuudesta, säilyvyydestä, yhteensopivuudesta ja lainmukaisuudesta sekä tarvittavista testeistä ja turvallisuusarvioinneista.
Tuotekuvien värit voivat poiketa hieman tuotteiden todellisista väreistä näyttöasetusten ja valaistuksen vuoksi. Luonnollisissa ja kasviperäisissä raaka-aineissa voi esiintyä eräkohtaista vaihtelua esimerkiksi värissä, tuoksussa tai koostumuksessa, mikäli tuote täyttää sille asetetut laatuvaatimukset.
3. Hinnat
Verkkokaupassa kuluttaja-asiakkaille ilmoitetut hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, ellei hinnan yhteydessä ole selvästi toisin ilmoitettu.
Tuotteen hinnan lisäksi asiakkaalta veloitetaan tilausvaiheessa ilmoitettu toimitusmaksu. Toimitusmaksu määräytyy tilauksen koon, painon, toimitustavan ja mahdollisten kuljetusrajoitusten perusteella.
Tilauksen lopullinen kokonaishinta toimituskuluineen näytetään ennen tilauksen hyväksymistä ja maksamista.
Finala Cosmetics pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muuttamiseen ennen tilauksen tekemistä. Tilauksen jälkeen tehtävät muutokset eivät vaikuta jo vahvistettuun tilaukseen.
Selvästi virheellinen hinta ei sido myyjää, jos asiakas ymmärsi tai hänen olisi kohtuudella pitänyt ymmärtää hinnan olevan virheellinen.
4. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
Tilaus tehdään lisäämällä tuotteet ostoskoriin, antamalla tarvittavat toimitus- ja yhteystiedot, valitsemalla maksutapa sekä hyväksymällä tilaus ja nämä ehdot.
Asiakkaan on annettava tilausta tehdessään oikeat ja riittävät yhteys-, laskutus- ja toimitustiedot. Asiakas vastaa virheellisten tai puutteellisten tietojen aiheuttamista ylimääräisistä kustannuksista.
Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistuksen sisältö ja ilmoittaa mahdollisista virheistä viipymättä.
Myyntisopimus syntyy, kun Finala Cosmetics on hyväksynyt tilauksen ja lähettänyt asiakkaalle tilausvahvistuksen.
Finala Cosmetics voi perustellusta syystä olla hyväksymättä tilausta esimerkiksi silloin, kun:
Jos jo maksettua tilausta ei voida hyväksyä tai toimittaa, asiakkaalle palautetaan kyseisestä tuotteesta maksettu summa ilman aiheetonta viivytystä.
5. MaksaminenKäytettävissä olevat maksutavat ja mahdolliset maksupalveluntarjoajat ilmoitetaan verkkokaupan kassalla.
Asiakas sitoutuu noudattamaan valitsemansa maksutavan ja maksupalveluntarjoajan ehtoja.
Tilaus käsitellään sen jälkeen, kun maksu on hyväksytty tai kirjautunut myyjälle, ellei lasku- tai muusta maksutavasta ole erikseen sovittu.
6. Toimitustapa
Tilaukset toimitetaan Suomessa pääsääntöisesti Matkahuollolla asiakkaan toimitusosoitetta lähimpään tai Matkahuollon järjestelmän osoittamaan pakettipisteeseen tai pakettiautomaattiin.
Matkahuolto voi ohjata lähetyksen toiseen lähialueen noutopisteeseen esimerkiksi valitun automaatin tai palvelupisteen täyttymisen vuoksi.
Asiakkaalle lähetetään Matkahuollon saapumisilmoitus ja mahdollinen seurantatunnus asiakkaan ilmoittamaan puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen.
Asiakas vastaa siitä, että ilmoitettu puhelinnumero, sähköpostiosoite ja toimitusosoite ovat oikein.
Mahdollisista muista toimitustavoista, kansainvälisistä toimituksista tai yritysrahdista sovitaan tarvittaessa erikseen.
7. Lähetys- ja toimitusaika
Varastossa olevat tuotteet käsitellään ja luovutetaan Matkahuollolle yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksen ja maksun vahvistamisesta.
Lauantaita, sunnuntaita ja suomalaisia arkipyhiä ei lasketa käsittelypäiviksi.
Matkahuollon varsinainen kuljetusaika lisätään verkkokaupan käsittelyaikaan. Kuljetusaika voi vaihdella toimituspaikan, sesongin, sääolosuhteiden ja kuljetusliikkeen toiminnan mukaan.
Jos tilauksen toimittaminen viivästyy olennaisesti tai jotakin tuotetta ei ole saatavilla, Finala Cosmetics ilmoittaa asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian. Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaisissa tilanteissa oikeus asettaa toimitukselle kohtuullinen lisäaika ja tarvittaessa peruuttaa viivästynyt tilaus.
Finala Cosmetics vastaa kuluttaja-asiakkaalle lähetyksestä siihen saakka, kunnes kuluttaja tai hänen nimeämänsä vastaanottaja on vastaanottanut lähetyksen.
8. Lähetyksen vastaanottaminen
Asiakkaan tulee noutaa lähetys Matkahuollon ilmoittaman säilytysajan kuluessa.
Asiakkaan tulee tarkastaa lähetys mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan ilmoittaa vauriosta Matkahuollolle ja ottaa yhteyttä Finala Cosmeticsiin.
Vaurioituneesta lähetyksestä tai tuotteesta kannattaa ottaa valokuvat ennen pakkauksen ja tuotteen hävittämistä.
Välittömän ilmoituksen laiminlyönti ei poista kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
9. Noutamatta jätetty lähetys
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttamisilmoitus.
Jos asiakas jättää lähetyksen noutamatta tekemättä erillistä peruuttamisilmoitusta, Finala Cosmeticsilla on oikeus vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta tai veloittaa asiakkaalta noutamatta jättämisestä aiheutuneet todelliset ja välittömät kustannukset. Näitä voivat olla alkuperäiset toimituskulut, lähetyksen palautuskulut ja kohtuulliset käsittelykustannukset.
Mikäli asiakas ei pysty noutamaan tilausta, hänen tulee ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta Finala Cosmeticsille ennen lähetyksen palautumista tai olla yhteydessä asiakaspalveluun mahdollisen säilytysajan pidentämiseksi.
Noutamatta jäänyttä tilausta ei lähetetä automaattisesti uudelleen. Uudelleenlähetyksestä ja sen kustannuksista sovitaan erikseen.
10. Kuluttajan peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Jos samassa tilauksessa olevat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeutta voi käyttää myös ennen tilauksen lähettämistä tai vastaanottamista.
Peruuttaminen edellyttää asiakkaalta yksiselitteistä peruuttamisilmoitusta. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamiseksi.
Kuluttaja voi tehdä peruuttamisilmoituksen:
Peruuttamisilmoituksessa tulee ilmoittaa vähintään:
Finala Cosmetics lähettää sähköisen peruuttamistoiminnon kautta tehdystä ilmoituksesta asiakkaalle vahvistuksen pysyvällä tavalla, yleensä sähköpostitse. Vahvistuksessa ilmoitetaan peruutuksen sisältö sekä ilmoituksen vastaanottamisen päivämäärä ja kellonaika.
11. Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteella, joka on valmistettu, sekoitettu, muunneltu tai pakattu asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti ja jota ei voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota. Tällaisesta rajoituksesta ilmoitetaan tuotesivulla ennen tilauksen tekemistä.
Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole nopeasti pilaantuvalla tai nopeasti vanhentuvalla tuotteella.
Osa raaka-aineista voidaan toimittaa sinetöidyssä tai avaamisen osoittavassa pakkauksessa tuotteen puhtauden, hygienian ja kontaminaatiosuojan varmistamiseksi.
Jos tuotesivulla on ennen tilaamista ilmoitettu, ettei tuotetta voida pakkauksen avaamisen jälkeen palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä, peruuttamisoikeus päättyy, kun asiakas rikkoo tuotteen sinetin tai avaa tuotepakkauksen. Tämä voi koskea esimerkiksi kontaminaatiolle herkkiä raaka-aineita, joita ei voida avaamisen jälkeen turvallisesti palauttaa myyntiin.
Kuljetuspakkauksen eli lähetyslaatikon avaaminen ei itsessään poista peruuttamisoikeutta.
Peruuttamisoikeuden rajoitukset eivät poista asiakkaan oikeutta reklamoida virheellisestä, vaurioituneesta tai tilauksesta poikkeavasta tuotteesta.
12. Tuotteeseen tutustuminen ja arvonalentuminen
Kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin hän voisi tutustua siihen myymälässä.
Tuotetta ei kuitenkaan saa ottaa varsinaiseen käyttöön, annostella, sekoittaa muihin aineisiin tai käsitellä enempää kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Raaka-aineen tuotepakkausta, etikettiä, sinettiä, eränumeroa ja muita jäljitettävyystietoja ei tule poistaa tai vahingoittaa.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin siihen tutustuminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, asiakas vastaa arvonalentumisesta. Arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta maksusta. Jos tuote on käsittelyn seurauksena kokonaan myyntikelvoton, arvonalennus voi vastata tuotteen koko hintaa.
13. Tuotteen palauttaminen
Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Ennen palauttamista asiakkaan tulee pyytää Finala Cosmeticsilta palautusohjeet.
Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti siten, ettei se vahingoitu, vuoda, kontaminoidu tai aiheuta vaaraa kuljetuksen aikana. Asiakas vastaa palautuksesta siihen saakka, kunnes lähetys on vastaanotettu Finala Cosmeticsilla.
Palautusosoite:
Finala Cosmetics
Proficient Finn Lash & Delicacy Oy
Vuorikatu 5 B
15110 Lahti
Palautuksia ei tule lähettää postiennakolla tai muulla vastaanottajalle maksullisella toimitustavalla ilman etukäteen tehtyä sopimusta.
Jos tuotteeseen liittyy vaarallisten aineiden kuljetusrajoituksia, tuotetta ei saa palauttaa tavallisena pakettina. Asiakkaan on tällöin otettava yhteyttä Finala Cosmeticsiin turvallisen ja lainmukaisen palautustavan sopimiseksi.
14. Palautuskustannukset
Kuluttaja vastaa peruuttamisoikeuden käyttämisestä aiheutuvista palautuskustannuksista.
Finala Cosmetics vastaa kohtuullisista palautuskustannuksista silloin, kun palautuksen syynä on myyjän vastuulle kuuluva tuotevirhe, väärä tuote tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote ja palautustavasta on sovittu etukäteen Finala Cosmeticsin kanssa.
Asiakas ei saa lähettää palautusta Finala Cosmeticsin kustannuksella ilman myyjän antamaa palautusohjetta.
15. Maksujen palauttaminen
Kun kuluttaja peruuttaa tilauksen asianmukaisesti, Finala Cosmetics palauttaa asiakkaalta saadut peruutettua tilausta koskevat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Finala Cosmetics voi kuitenkin pidättyä maksujen palauttamisesta, kunnes palautettavat tuotteet ovat saapuneet takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet palautukseen.
Peruutettaessa koko tilaus asiakkaalle palautetaan myös myyjän tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan mukainen alkuperäinen toimitusmaksu. Jos asiakas on valinnut tavallista vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä hintaeroa ei palauteta.
Jos asiakas palauttaa vain osan tilauksesta, alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta, jos toimitusmaksu olisi ollut sama myös ilman palautettuja tuotteita.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta tavasta. Maksun palauttamisesta ei peritä asiakkaalta erillistä maksua.
16. Virheellinen, väärä tai vaurioitunut tuote
Jos toimitettu tuote on virheellinen, vahingoittunut, vanhentunut, tilauksesta poikkeava tai sitä on toimitettu väärä määrä, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Finala Cosmeticsiin kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Reklamaation voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen [email protected].
Reklamaatiossa pyydetään ilmoittamaan mahdollisuuksien mukaan:
Kuluttaja voi aina tehdä virheilmoituksen kahden kuukauden kuluessa siitä, kun hän havaitsi tai hänen olisi pitänyt havaita virhe.
Finala Cosmetics selvittää virheen ja oikaisee sen ensisijaisesti korjaamalla tuotteen tai toimittamalla virheettömän tuotteen kohtuullisessa ajassa ja ilman kustannuksia kuluttajalle.
Jos virheen korjaaminen tai tuotteen vaihtaminen ei ole mahdollista tai sitä ei tehdä lain edellyttämällä tavalla, kuluttajalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.
Reklamaatio-oikeus on erillinen lakisääteisestä 14 päivän peruuttamisoikeudesta eikä pääty peruuttamisajan umpeutuessa.
17.
Yritysasiakkaat
Yritys- ja ammattikäyttöön tehdyillä tilauksilla ei ole kuluttajansuojalakiin perustuvaa 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Yritysasiakkaan tilaus voidaan peruuttaa tai tuotteita palauttaa vain Finala Cosmeticsin etukäteen antamalla kirjallisella suostumuksella.
Yritysasiakkaan tulee tarkastaa toimitus viipymättä. Näkyvistä kuljetusvaurioista, puuttuvista tuotteista ja muista havaittavissa olevista virheistä on ilmoitettava mahdollisimman pian.
Yritysasiakas vastaa raaka-aineen soveltuvuuden tarkistamisesta omaan tuotantoonsa, reseptiinsä, prosessiinsa ja suunniteltuun käyttötarkoitukseensa. Yritysasiakas vastaa myös valmistamiensa tai markkinoille saattamiensa lopputuotteiden turvallisuudesta, testauksesta, dokumentaatiosta, pakkausmerkinnöistä ja säädöstenmukaisuudesta.
Finala Cosmeticsin vastuu yritysasiakkaalle ei kata välillisiä vahinkoja, tuotannon keskeytymistä, menetettyä liikevaihtoa tai saamatta jäänyttä voittoa, ellei vahinko ole aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella tai pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
18. Ylivoimainen este
Finala Cosmetics ei vastaa sellaisesta viivästyksestä tai sopimusvelvoitteen täyttämättä jäämisestä, joka johtuu myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ennalta arvaamattomasta esteestä.
Tällaisia voivat olla esimerkiksi viranomaismääräykset, laajat tietoliikenne- tai maksujärjestelmähäiriöt, lakko, tulipalo, luonnonkatastrofi, sota, pandemia tai poikkeuksellinen toimitusketjun häiriö.
Ylivoimainen este ei rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
19. Henkilötietojen käsittely
Finala Cosmetics käsittelee tilausten yhteydessä annettuja henkilötietoja tilausten käsittelyyn, maksamiseen, toimittamiseen, asiakaspalveluun, lakisääteisten velvoitteiden hoitamiseen ja muihin tietosuojaselosteessa kuvattuihin tarkoituksiin.
Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä löytyvät verkkokaupan tietosuojaselosteesta.
20. Ehtojen muuttaminen
Finala Cosmetics voi päivittää näitä ehtoja lainsäädännön, toimitustapojen, maksutapojen tai liiketoiminnan muuttuessa.
Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekemishetkellä.
21. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen
Näihin ehtoihin ja verkkokaupan tilauksiin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti asiakkaan ja Finala Cosmeticsin välisillä neuvotteluilla.
Kuluttaja voi tarvittaessa ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttaja voi myös nostaa kanteen oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa.
Yritysasiakkaiden riidat ratkaistaan, ellei kirjallisesti toisin sovita, myyjän kotipaikan toimivaltaisessa käräjäoikeudessa.
1. Verkkokaupan myyjä
Verkkokaupan tuotteet myy:
Proficient Finn Lash & Delicacy Oy / Finala Cosmetics
Y-tunnus: 3014652-9
Käyntiosoite: Vuorikatu 5 B, 15110 Lahti
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +358 45 186 9757
Jäljempänä näissä ehdoissa ”Finala Cosmetics” tai ”myyjä”.
Näitä ehtoja sovelletaan Finala Cosmeticsin verkkokaupasta tehtäviin raaka-aineiden, kosmetiikan valmistustarvikkeiden ja muiden verkkokaupassa myytävien tuotteiden tilauksiin.
Kuluttaja-asiakkaalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka tilaa tuotteita pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaansa varten. Yritysasiakkaalla tarkoitetaan asiakasta, joka tilaa tuotteita pääasiassa yritys- tai ammattikäyttöön.
Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan näiden ehtojen lisäksi Suomen pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Jos näiden ehtojen ja pakottavan lainsäädännön välillä on ristiriita, sovelletaan kuluttajan kannalta pakottavaa lainsäädäntöä.
2. Tuotteet ja tuotetiedot
Verkkokaupassa myytävät tuotteet ovat pääasiassa kosmetiikan valmistukseen tarkoitettuja raaka-aineita ja valmistustarvikkeita.
Tuotteen nimi, INCI-nimi, pakkauskoko, käyttötarkoitus, mahdolliset käyttörajoitukset, säilytysohjeet ja muut olennaiset tuotetiedot ilmoitetaan tuotteen omalla tuotesivulla tai tuotteen mukana toimitettavissa asiakirjoissa.
Raaka-aine ei ole valmis kosmetiikkatuote, ellei tuotesivulla nimenomaisesti toisin ilmoiteta. Raaka-ainetta ei tule käyttää suoraan iholle, limakalvoille, silmien alueelle tai nautittavaksi, ellei tällainen käyttötapa ole nimenomaisesti ilmoitettu sallituksi.
Asiakkaan on tutustuttava tuotteen käyttötietoihin, varoituksiin, suositeltuun käyttöpitoisuuteen ja säilytysohjeisiin ennen tuotteen käyttöä.
Verkkokaupassa ilmoitetut käyttömäärät ja valmistusohjeet ovat yleisluonteisia ohjeita. Erityisesti ammattikäyttöön tai kaupalliseen tuotteeseen raaka-ainetta käyttävä asiakas vastaa itse lopullisen koostumuksen turvallisuudesta, stabiilisuudesta, säilyvyydestä, yhteensopivuudesta ja lainmukaisuudesta sekä tarvittavista testeistä ja turvallisuusarvioinneista.
Tuotekuvien värit voivat poiketa hieman tuotteiden todellisista väreistä näyttöasetusten ja valaistuksen vuoksi. Luonnollisissa ja kasviperäisissä raaka-aineissa voi esiintyä eräkohtaista vaihtelua esimerkiksi värissä, tuoksussa tai koostumuksessa, mikäli tuote täyttää sille asetetut laatuvaatimukset.
3. Hinnat
Verkkokaupassa kuluttaja-asiakkaille ilmoitetut hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, ellei hinnan yhteydessä ole selvästi toisin ilmoitettu.
Tuotteen hinnan lisäksi asiakkaalta veloitetaan tilausvaiheessa ilmoitettu toimitusmaksu. Toimitusmaksu määräytyy tilauksen koon, painon, toimitustavan ja mahdollisten kuljetusrajoitusten perusteella.
Tilauksen lopullinen kokonaishinta toimituskuluineen näytetään ennen tilauksen hyväksymistä ja maksamista.
Finala Cosmetics pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muuttamiseen ennen tilauksen tekemistä. Tilauksen jälkeen tehtävät muutokset eivät vaikuta jo vahvistettuun tilaukseen.
Selvästi virheellinen hinta ei sido myyjää, jos asiakas ymmärsi tai hänen olisi kohtuudella pitänyt ymmärtää hinnan olevan virheellinen.
4. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
Tilaus tehdään lisäämällä tuotteet ostoskoriin, antamalla tarvittavat toimitus- ja yhteystiedot, valitsemalla maksutapa sekä hyväksymällä tilaus ja nämä ehdot.
Asiakkaan on annettava tilausta tehdessään oikeat ja riittävät yhteys-, laskutus- ja toimitustiedot. Asiakas vastaa virheellisten tai puutteellisten tietojen aiheuttamista ylimääräisistä kustannuksista.
Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistuksen sisältö ja ilmoittaa mahdollisista virheistä viipymättä.
Myyntisopimus syntyy, kun Finala Cosmetics on hyväksynyt tilauksen ja lähettänyt asiakkaalle tilausvahvistuksen.
Finala Cosmetics voi perustellusta syystä olla hyväksymättä tilausta esimerkiksi silloin, kun:
- tuote on loppunut varastosta;
- tuotteen verkkokauppahinta on ollut ilmeisen virheellinen;
- maksua ei ole hyväksytty;
- tuotteen toimittamiseen liittyy lakisääteisiä tai kuljetusteknisiä rajoituksia; tai
- on perusteltu syy epäillä väärinkäytöstä tai lainvastaista käyttötarkoitusta.
Jos jo maksettua tilausta ei voida hyväksyä tai toimittaa, asiakkaalle palautetaan kyseisestä tuotteesta maksettu summa ilman aiheetonta viivytystä.
5. MaksaminenKäytettävissä olevat maksutavat ja mahdolliset maksupalveluntarjoajat ilmoitetaan verkkokaupan kassalla.
Asiakas sitoutuu noudattamaan valitsemansa maksutavan ja maksupalveluntarjoajan ehtoja.
Tilaus käsitellään sen jälkeen, kun maksu on hyväksytty tai kirjautunut myyjälle, ellei lasku- tai muusta maksutavasta ole erikseen sovittu.
6. Toimitustapa
Tilaukset toimitetaan Suomessa pääsääntöisesti Matkahuollolla asiakkaan toimitusosoitetta lähimpään tai Matkahuollon järjestelmän osoittamaan pakettipisteeseen tai pakettiautomaattiin.
Matkahuolto voi ohjata lähetyksen toiseen lähialueen noutopisteeseen esimerkiksi valitun automaatin tai palvelupisteen täyttymisen vuoksi.
Asiakkaalle lähetetään Matkahuollon saapumisilmoitus ja mahdollinen seurantatunnus asiakkaan ilmoittamaan puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen.
Asiakas vastaa siitä, että ilmoitettu puhelinnumero, sähköpostiosoite ja toimitusosoite ovat oikein.
Mahdollisista muista toimitustavoista, kansainvälisistä toimituksista tai yritysrahdista sovitaan tarvittaessa erikseen.
7. Lähetys- ja toimitusaika
Varastossa olevat tuotteet käsitellään ja luovutetaan Matkahuollolle yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksen ja maksun vahvistamisesta.
Lauantaita, sunnuntaita ja suomalaisia arkipyhiä ei lasketa käsittelypäiviksi.
Matkahuollon varsinainen kuljetusaika lisätään verkkokaupan käsittelyaikaan. Kuljetusaika voi vaihdella toimituspaikan, sesongin, sääolosuhteiden ja kuljetusliikkeen toiminnan mukaan.
Jos tilauksen toimittaminen viivästyy olennaisesti tai jotakin tuotetta ei ole saatavilla, Finala Cosmetics ilmoittaa asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian. Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaisissa tilanteissa oikeus asettaa toimitukselle kohtuullinen lisäaika ja tarvittaessa peruuttaa viivästynyt tilaus.
Finala Cosmetics vastaa kuluttaja-asiakkaalle lähetyksestä siihen saakka, kunnes kuluttaja tai hänen nimeämänsä vastaanottaja on vastaanottanut lähetyksen.
8. Lähetyksen vastaanottaminen
Asiakkaan tulee noutaa lähetys Matkahuollon ilmoittaman säilytysajan kuluessa.
Asiakkaan tulee tarkastaa lähetys mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan ilmoittaa vauriosta Matkahuollolle ja ottaa yhteyttä Finala Cosmeticsiin.
Vaurioituneesta lähetyksestä tai tuotteesta kannattaa ottaa valokuvat ennen pakkauksen ja tuotteen hävittämistä.
Välittömän ilmoituksen laiminlyönti ei poista kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
9. Noutamatta jätetty lähetys
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttamisilmoitus.
Jos asiakas jättää lähetyksen noutamatta tekemättä erillistä peruuttamisilmoitusta, Finala Cosmeticsilla on oikeus vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta tai veloittaa asiakkaalta noutamatta jättämisestä aiheutuneet todelliset ja välittömät kustannukset. Näitä voivat olla alkuperäiset toimituskulut, lähetyksen palautuskulut ja kohtuulliset käsittelykustannukset.
Mikäli asiakas ei pysty noutamaan tilausta, hänen tulee ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta Finala Cosmeticsille ennen lähetyksen palautumista tai olla yhteydessä asiakaspalveluun mahdollisen säilytysajan pidentämiseksi.
Noutamatta jäänyttä tilausta ei lähetetä automaattisesti uudelleen. Uudelleenlähetyksestä ja sen kustannuksista sovitaan erikseen.
10. Kuluttajan peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Jos samassa tilauksessa olevat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeutta voi käyttää myös ennen tilauksen lähettämistä tai vastaanottamista.
Peruuttaminen edellyttää asiakkaalta yksiselitteistä peruuttamisilmoitusta. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamiseksi.
Kuluttaja voi tehdä peruuttamisilmoituksen:
- verkkokaupassa olevalla Peruuta sopimus -toiminnolla;
- verkkokaupan peruuttamislomakkeella; tai
- sähköpostitse osoitteeseen [email protected].
Peruuttamisilmoituksessa tulee ilmoittaa vähintään:
- asiakkaan nimi;
- tilausnumero;
- peruutettavat tuotteet; ja
- yhteystieto, johon peruuttamisilmoituksen vastaanottaminen voidaan vahvistaa.
Finala Cosmetics lähettää sähköisen peruuttamistoiminnon kautta tehdystä ilmoituksesta asiakkaalle vahvistuksen pysyvällä tavalla, yleensä sähköpostitse. Vahvistuksessa ilmoitetaan peruutuksen sisältö sekä ilmoituksen vastaanottamisen päivämäärä ja kellonaika.
11. Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteella, joka on valmistettu, sekoitettu, muunneltu tai pakattu asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti ja jota ei voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota. Tällaisesta rajoituksesta ilmoitetaan tuotesivulla ennen tilauksen tekemistä.
Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole nopeasti pilaantuvalla tai nopeasti vanhentuvalla tuotteella.
Osa raaka-aineista voidaan toimittaa sinetöidyssä tai avaamisen osoittavassa pakkauksessa tuotteen puhtauden, hygienian ja kontaminaatiosuojan varmistamiseksi.
Jos tuotesivulla on ennen tilaamista ilmoitettu, ettei tuotetta voida pakkauksen avaamisen jälkeen palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä, peruuttamisoikeus päättyy, kun asiakas rikkoo tuotteen sinetin tai avaa tuotepakkauksen. Tämä voi koskea esimerkiksi kontaminaatiolle herkkiä raaka-aineita, joita ei voida avaamisen jälkeen turvallisesti palauttaa myyntiin.
Kuljetuspakkauksen eli lähetyslaatikon avaaminen ei itsessään poista peruuttamisoikeutta.
Peruuttamisoikeuden rajoitukset eivät poista asiakkaan oikeutta reklamoida virheellisestä, vaurioituneesta tai tilauksesta poikkeavasta tuotteesta.
12. Tuotteeseen tutustuminen ja arvonalentuminen
Kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin hän voisi tutustua siihen myymälässä.
Tuotetta ei kuitenkaan saa ottaa varsinaiseen käyttöön, annostella, sekoittaa muihin aineisiin tai käsitellä enempää kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Raaka-aineen tuotepakkausta, etikettiä, sinettiä, eränumeroa ja muita jäljitettävyystietoja ei tule poistaa tai vahingoittaa.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin siihen tutustuminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, asiakas vastaa arvonalentumisesta. Arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta maksusta. Jos tuote on käsittelyn seurauksena kokonaan myyntikelvoton, arvonalennus voi vastata tuotteen koko hintaa.
13. Tuotteen palauttaminen
Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Ennen palauttamista asiakkaan tulee pyytää Finala Cosmeticsilta palautusohjeet.
Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti siten, ettei se vahingoitu, vuoda, kontaminoidu tai aiheuta vaaraa kuljetuksen aikana. Asiakas vastaa palautuksesta siihen saakka, kunnes lähetys on vastaanotettu Finala Cosmeticsilla.
Palautusosoite:
Finala Cosmetics
Proficient Finn Lash & Delicacy Oy
Vuorikatu 5 B
15110 Lahti
Palautuksia ei tule lähettää postiennakolla tai muulla vastaanottajalle maksullisella toimitustavalla ilman etukäteen tehtyä sopimusta.
Jos tuotteeseen liittyy vaarallisten aineiden kuljetusrajoituksia, tuotetta ei saa palauttaa tavallisena pakettina. Asiakkaan on tällöin otettava yhteyttä Finala Cosmeticsiin turvallisen ja lainmukaisen palautustavan sopimiseksi.
14. Palautuskustannukset
Kuluttaja vastaa peruuttamisoikeuden käyttämisestä aiheutuvista palautuskustannuksista.
Finala Cosmetics vastaa kohtuullisista palautuskustannuksista silloin, kun palautuksen syynä on myyjän vastuulle kuuluva tuotevirhe, väärä tuote tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote ja palautustavasta on sovittu etukäteen Finala Cosmeticsin kanssa.
Asiakas ei saa lähettää palautusta Finala Cosmeticsin kustannuksella ilman myyjän antamaa palautusohjetta.
15. Maksujen palauttaminen
Kun kuluttaja peruuttaa tilauksen asianmukaisesti, Finala Cosmetics palauttaa asiakkaalta saadut peruutettua tilausta koskevat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Finala Cosmetics voi kuitenkin pidättyä maksujen palauttamisesta, kunnes palautettavat tuotteet ovat saapuneet takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet palautukseen.
Peruutettaessa koko tilaus asiakkaalle palautetaan myös myyjän tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan mukainen alkuperäinen toimitusmaksu. Jos asiakas on valinnut tavallista vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä hintaeroa ei palauteta.
Jos asiakas palauttaa vain osan tilauksesta, alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta, jos toimitusmaksu olisi ollut sama myös ilman palautettuja tuotteita.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta tavasta. Maksun palauttamisesta ei peritä asiakkaalta erillistä maksua.
16. Virheellinen, väärä tai vaurioitunut tuote
Jos toimitettu tuote on virheellinen, vahingoittunut, vanhentunut, tilauksesta poikkeava tai sitä on toimitettu väärä määrä, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Finala Cosmeticsiin kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Reklamaation voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen [email protected].
Reklamaatiossa pyydetään ilmoittamaan mahdollisuuksien mukaan:
- tilausnumero;
- tuotteen nimi;
- tuotteen erä- tai batch-numero;
- kuvaus havaitusta virheestä;
- milloin virhe havaittiin; sekä
- valokuvat tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisesta kuljetusvauriosta.
Kuluttaja voi aina tehdä virheilmoituksen kahden kuukauden kuluessa siitä, kun hän havaitsi tai hänen olisi pitänyt havaita virhe.
Finala Cosmetics selvittää virheen ja oikaisee sen ensisijaisesti korjaamalla tuotteen tai toimittamalla virheettömän tuotteen kohtuullisessa ajassa ja ilman kustannuksia kuluttajalle.
Jos virheen korjaaminen tai tuotteen vaihtaminen ei ole mahdollista tai sitä ei tehdä lain edellyttämällä tavalla, kuluttajalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.
Reklamaatio-oikeus on erillinen lakisääteisestä 14 päivän peruuttamisoikeudesta eikä pääty peruuttamisajan umpeutuessa.
17.
Yritysasiakkaat
Yritys- ja ammattikäyttöön tehdyillä tilauksilla ei ole kuluttajansuojalakiin perustuvaa 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Yritysasiakkaan tilaus voidaan peruuttaa tai tuotteita palauttaa vain Finala Cosmeticsin etukäteen antamalla kirjallisella suostumuksella.
Yritysasiakkaan tulee tarkastaa toimitus viipymättä. Näkyvistä kuljetusvaurioista, puuttuvista tuotteista ja muista havaittavissa olevista virheistä on ilmoitettava mahdollisimman pian.
Yritysasiakas vastaa raaka-aineen soveltuvuuden tarkistamisesta omaan tuotantoonsa, reseptiinsä, prosessiinsa ja suunniteltuun käyttötarkoitukseensa. Yritysasiakas vastaa myös valmistamiensa tai markkinoille saattamiensa lopputuotteiden turvallisuudesta, testauksesta, dokumentaatiosta, pakkausmerkinnöistä ja säädöstenmukaisuudesta.
Finala Cosmeticsin vastuu yritysasiakkaalle ei kata välillisiä vahinkoja, tuotannon keskeytymistä, menetettyä liikevaihtoa tai saamatta jäänyttä voittoa, ellei vahinko ole aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella tai pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
18. Ylivoimainen este
Finala Cosmetics ei vastaa sellaisesta viivästyksestä tai sopimusvelvoitteen täyttämättä jäämisestä, joka johtuu myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ennalta arvaamattomasta esteestä.
Tällaisia voivat olla esimerkiksi viranomaismääräykset, laajat tietoliikenne- tai maksujärjestelmähäiriöt, lakko, tulipalo, luonnonkatastrofi, sota, pandemia tai poikkeuksellinen toimitusketjun häiriö.
Ylivoimainen este ei rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
19. Henkilötietojen käsittely
Finala Cosmetics käsittelee tilausten yhteydessä annettuja henkilötietoja tilausten käsittelyyn, maksamiseen, toimittamiseen, asiakaspalveluun, lakisääteisten velvoitteiden hoitamiseen ja muihin tietosuojaselosteessa kuvattuihin tarkoituksiin.
Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä löytyvät verkkokaupan tietosuojaselosteesta.
20. Ehtojen muuttaminen
Finala Cosmetics voi päivittää näitä ehtoja lainsäädännön, toimitustapojen, maksutapojen tai liiketoiminnan muuttuessa.
Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekemishetkellä.
21. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen
Näihin ehtoihin ja verkkokaupan tilauksiin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti asiakkaan ja Finala Cosmeticsin välisillä neuvotteluilla.
Kuluttaja voi tarvittaessa ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttaja voi myös nostaa kanteen oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa.
Yritysasiakkaiden riidat ratkaistaan, ellei kirjallisesti toisin sovita, myyjän kotipaikan toimivaltaisessa käräjäoikeudessa.
